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Cobranca

Politica de reembolso

Revise a politica para servicos digitais, assinaturas, cancelamentos, elegibilidade e prazos de processamento.

Ultima atualizacao: 12 de junho de 2026

Servico digital e sem entrega fisica

Image Description Generator e um servico digital online. Nao enviamos produtos fisicos e nao ha devolucao fisica.

Acesso a recursos pagos, credits ou assinaturas e entregue eletronicamente apos pagamento ou ativacao.

Como o servico entrega capacidade digital de geracao, reembolsos podem depender do uso de credits, beneficios, API ou resultados ja entregues.

Credits e assinaturas

  • Pacotes avulsos oferecem numero fixo de credits para geracao.
  • Assinaturas fornecem credits mensais e podem reduzir o custo de alta qualidade conforme a pagina de precos.
  • Credits sao unidades digitais de servico, nao dinheiro, valor armazenado, deposito bancario ou moeda transferivel.
  • Credits consumidos, geracoes concluidas e uso de API entregue geralmente nao sao reembolsaveis salvo exigencia legal ou erro confirmado.

Elegibilidade

  • Cobranca duplicada ou erro claro.
  • Transacao nao autorizada informada rapidamente.
  • Acesso pago nao entregue por problema de servico ou checkout.
  • Falha material que o suporte nao possa resolver razoavelmente.
  • Reembolso de primeira assinatura solicitado em ate 14 dias, desde que o plano nao tenha sido substancialmente usado.
  • Reembolso exigido por lei de protecao ao consumidor.

Pedidos que podem ser recusados

  • Credits totalmente consumidos, API concluida ou alto volume ja entregue.
  • Mudanca de ideia apos uso substancial de credits, beneficios ou resultados.
  • Resultados que exigem revisao ou edicao, salvo falha confirmada do servico.
  • Violacao dos Termos ou atividade abusiva.
  • Renovacao nao cancelada antes da data, salvo exigencia legal.
  • Chargebacks ou disputas ja tratados pelo provedor.
  • Problemas por dados de conta incorretos, perda de acesso ao email ou plataformas terceiras fora do controle.

Cancelamentos

Voce pode cancelar assinatura recorrente antes da proxima renovacao. O cancelamento evita cobrancas futuras, mas nao reembolsa automaticamente o periodo atual.

Apos cancelar, voce pode manter acesso ate o fim do periodo pago salvo indicacao contraria ou lei.

Excluir conta ou parar de usar nao cancela automaticamente assinatura gerenciada por provedor. Voce deve concluir o cancelamento pelo fluxo de conta, cobranca ou suporte.

Direitos obrigatorios de cancelamento, arrependimento ou reembolso previstos em lei serao respeitados.

Como solicitar reembolso

Envie email para [email protected] com email da conta, fatura ou ID de transacao, data, valor e breve explicacao.

Se envolver cobranca nao autorizada, avise rapidamente e considere falar com banco ou provedor de pagamento.

Revisamos pedidos em ate cinco dias uteis quando possivel. Casos complexos de cobranca, fraude, chargeback ou provedor podem levar mais tempo. Reembolsos aprovados voltam ao metodo original quando tecnicamente possivel.

Prazo de processamento

Apos aprovacao, bancos e processadores geralmente levam 5 a 10 dias uteis para registrar o reembolso. O prazo varia por metodo, regiao e emissor.

Impostos, conversao de moeda e taxas de rede podem seguir regras do provedor e da lei aplicavel.

Chargebacks e disputas

Se voce abrir chargeback ou disputa, o provedor pode controlar investigacao e prazo. Podemos suspender conta, credits ou beneficios enquanto a disputa estiver pendente.

Quando possivel, fale primeiro com suporte para analisarmos duplicidade, acesso ou elegibilidade.

Precisa de ajuda?

Fale com [email protected] para duvidas sobre conta, cobranca, juridico ou pagamento.