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Facturation

Politique de remboursement

Consultez la politique de remboursement pour services numeriques, abonnements, annulation, eligibilite et delais de traitement.

Derniere mise a jour: 12 juin 2026

Service numerique et absence de livraison

Image Description Generator est un service numerique en ligne. Aucun produit physique n'est expedie et aucune procedure de retour physique ne s'applique.

L'acces aux fonctions payantes, credits ou abonnements est livre electroniquement apres paiement ou activation.

Comme le service fournit une capacite de generation numerique, les remboursements peuvent dependre de l'utilisation deja faite des credits, avantages d'abonnement, API ou generations.

Credits et abonnements

  • Les packs de credits ponctuels donnent un nombre fixe de credits pour les fonctions de generation.
  • Les abonnements fournissent des credits mensuels et peuvent reduire le cout du mode haute qualite selon la page de prix.
  • Les Credits sont des unites de service numeriques, pas de l'argent, valeur stockee, depot bancaire ou monnaie transferable.
  • Les credits consommes, generations terminees et usage API livre ne sont generalement pas remboursables sauf obligation legale ou erreur service/facturation confirmee.

Cas eligibles

  • Double facturation ou erreur claire.
  • Transaction non autorisee signalee rapidement.
  • Acces payant non delivre a cause d'un probleme de service ou checkout.
  • Defaillance importante que le support ne peut raisonnablement pas resoudre.
  • Remboursement d'un premier abonnement demande sous 14 jours si le plan n'a pas ete substantiellement utilise.
  • Remboursement requis par la loi de protection des consommateurs applicable.

Demandes pouvant etre refusees

  • Credits consommes, API terminee ou volume important de generations deja livre.
  • Changement d'avis apres usage substantiel de credits, abonnement ou resultats generes.
  • Sorties qui necessitent revue ou edition, sauf defaillance service confirmee.
  • Violation des Conditions d'utilisation ou activite abusive.
  • Renouvellement non annule avant la date de facturation, sauf obligation legale.
  • Chargeback ou litige deja traite par le prestataire de paiement.
  • Problemes dus a informations de compte inexactes, acces email perdu ou plateforme tierce hors de notre controle.

Annulations

Vous pouvez annuler un abonnement recurrent avant la prochaine date de renouvellement. L'annulation stoppe les frais futurs mais ne rembourse pas automatiquement la periode en cours.

Apres annulation, l'acces peut continuer jusqu'a la fin de la periode payee sauf indication contraire ou obligation legale.

Supprimer le compte ou arreter d'utiliser le service n'annule pas automatiquement un abonnement gere par un prestataire de paiement. Vous devez finaliser l'annulation via le compte, la facturation ou le support.

Nous respectons les droits obligatoires d'annulation, retractation ou remboursement prevus par la loi applicable.

Demander un remboursement

Envoyez un email a [email protected] avec l'email du compte, facture ou transaction, date, montant et courte explication.

Pour une transaction non autorisee, contactez-nous rapidement et envisagez aussi de contacter votre banque ou prestataire de paiement.

Nous examinons les demandes sous cinq jours ouvrables lorsque possible. Les cas complexes de facturation, fraude, chargeback ou prestataire peuvent prendre plus longtemps. Les remboursements approuves retournent au moyen de paiement original lorsque techniquement possible.

Delais de traitement

Apres approbation, les prestataires de paiement et banques prennent souvent 5 a 10 jours ouvrables pour afficher le remboursement. Le delai varie selon moyen de paiement, region et emetteur.

Taxes, conversion de devise et frais reseau peuvent suivre les regles du prestataire et de la loi applicable.

Chargebacks et litiges

Si vous ouvrez un chargeback ou litige, le prestataire de paiement peut controler l'enquete et le calendrier. Nous pouvons suspendre l'acces, les credits ou avantages d'abonnement pendant le litige.

Contactez d'abord le support si possible afin que nous puissions examiner doublons, problemes d'acces ou eligibilite.

Besoin d'aide ?

Contactez [email protected] pour les questions de compte, facturation, juridique ou paiement.