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Facturacion

Politica de reembolso

Revisa la politica para servicios digitales, suscripciones, cancelaciones, elegibilidad y tiempos de procesamiento.

Ultima actualizacion: 12 de junio de 2026

Servicio digital y sin envio

Image Description Generator es un servicio digital online. No enviamos bienes fisicos ni hay devolucion fisica.

El acceso a funciones pagas, credits o suscripciones se entrega electronicamente tras pago o activacion.

Como el servicio entrega capacidad digital de generacion, los reembolsos pueden depender de si credits, beneficios, API o resultados ya fueron usados.

Credits y suscripciones

  • Los paquetes de credits entregan un numero fijo de credits para funciones de generacion.
  • Las suscripciones entregan credits mensuales y pueden reducir el costo de alta calidad segun la pagina de precios.
  • Credits son unidades digitales del servicio, no dinero, valor almacenado, deposito bancario ni moneda transferible.
  • Credits consumidos, generaciones completadas y uso API entregado generalmente no son reembolsables salvo ley o error confirmado.

Elegibilidad

  • Cargo duplicado o error claro.
  • Transaccion no autorizada informada rapidamente.
  • Acceso pago no entregado por problema de servicio o checkout.
  • Falla material que soporte no pueda resolver razonablemente.
  • Reembolso de primera suscripcion pedido dentro de 14 dias si el plan no fue usado sustancialmente.
  • Reembolso exigido por ley de proteccion al consumidor.

Reembolsos que pueden rechazarse

  • Credits totalmente consumidos, API completada o alto volumen ya entregado.
  • Cambio de opinion despues de uso sustancial de credits, beneficios o resultados.
  • Resultados que requieren revision o edicion, salvo falla confirmada del servicio.
  • Violacion de Terminos o actividad abusiva.
  • Renovacion no cancelada antes de la fecha, salvo ley.
  • Chargebacks o disputas ya manejadas por el proveedor.
  • Problemas por datos de cuenta inexactos, perdida de acceso al email o plataformas terceras fuera de nuestro control.

Cancelaciones

Puedes cancelar una suscripcion recurrente antes de la proxima renovacion. La cancelacion evita cargos futuros, pero no reembolsa automaticamente el periodo actual.

Despues de cancelar, puedes conservar acceso hasta el fin del periodo pagado salvo indicacion o ley.

Eliminar la cuenta o dejar de usar no cancela automaticamente una suscripcion gestionada por proveedor. Debes completar la cancelacion por cuenta, facturacion o soporte.

Respetaremos derechos obligatorios de cancelacion, desistimiento o reembolso previstos por ley.

Como solicitar reembolso

Envia email a [email protected] con email de cuenta, factura o ID de transaccion, fecha, monto y breve explicacion.

Si involucra cargo no autorizado, contactanos pronto y considera contactar a tu banco o proveedor.

Revisamos solicitudes en cinco dias habiles cuando sea posible. Casos complejos de facturacion, fraude, chargeback o proveedor pueden tardar mas. Reembolsos aprobados vuelven al metodo original cuando sea tecnicamente posible.

Tiempo de procesamiento

Tras aprobacion, procesadores y bancos suelen tardar 5 a 10 dias habiles. El tiempo varia por metodo, region y emisor.

Impuestos, conversion de moneda y cargos de red pueden seguir reglas del proveedor y ley aplicable.

Chargebacks y disputas

Si abres un chargeback o disputa, el proveedor puede controlar investigacion y tiempos. Podemos suspender cuenta, credits o beneficios mientras esta pendiente.

Cuando sea posible, contacta primero a soporte para revisar cargos duplicados, acceso o elegibilidad.

Necesitas ayuda?

Contacta a [email protected] para preguntas de cuenta, facturacion, legal o pagos.